ニュース&インフォメーション

ネット注文で「入力確認から先に進まない」方へ
掲載:2019年2月5日 更新:2019年4月25日

2019年1月下旬から、一部の方から、「ネット注文で入力確認から先に進まず、注文を送信できない」という報告があがっています。

同じ現象でお困りの方は、次の方法でご注文ください。
・パソコン…別のブラウザから利用する。もしくは、アップデートする。
・スマートフォン…別の端末を利用する。

原因はOSやブラウザのアップデートによるものと推測しています。

以下、詳細を報告します。

現象

あいコープのインターネット注文で、注文を入力して「入力確認ボタン」を押すと、真っ白い画面のまま(固まったような状態)で、先に進まない。

より詳しく
・それまでは、同じ端末でも問題なく注文を送信できていた。
・一度問題が起こってからは、何度繰り返しても同じで、入力確認から先に進めない。

注文する方法

スマートフォンの場合:「別の端末」を使う
「別の端末」からからですと、利用できる可能性があります。 たとえば、ご自身のスマホで問題が起きているなら、パソコンや、ご家族のスマホからご利用ください。

パソコンの場合:「別のブラウザ」を使うか、アップデートする
別のブラウザからですと、利用できる可能性があります。 代表的なブラウザの例としては、Safari、Chrome、Opera、Firefox、Edgeなどがあります。 全て無料ですので、インストールしてご利用ください。
もしくは、OSをアップデートすると、同じブラウザのままでも利用できる可能性があります。

(参考)ブラウザって?
インターネットのホームページを見るためのアプリ(ソフトウエア)の種類のことです。
「ブラウザなんて使っていない」という方も、実は、自動的に(無意識に)利用しています。 この画面も、ブラウザアプリを使ってご覧になっています。

原因

ネット注文利用端末のうち、問題が起こった端末は0.4%未満です。調査を続けていますが、数が非常に少なく、原因究明には至っていません。

これまで利用できていた端末で突然に起こり始めたことから、 おそらく、原因はOSやブラウザのアップデートによるものと推測しています。

パソコンの場合は、OS・ブラウザのアップデートで解消されることが分かっています。

スマートフォンの場合、この現象が起こっているのは一部の限られたAndroid端末で、別のブラウザを使っても解消されないことが確認されています。 別の機種をご利用いただくようにお願いいたします。

(参考)なぜ突然このようなことが起こるの?

端末全体の動きを制御する「OS」や、インターネットを閲覧する「ブラウザ」には、様々な種類が存在します。 多くの場合は自動的にアップデートされ、その際、何らかの不具合が起きてしまうことがあります。 不具合がある場合、次回のアップデートで改善されることもあります。
なお、OSやブラウザに関する詳細は、それぞれの製造元や端末購入店舗などへお問い合わせください。