ニュース&インフォメーション

2019年1月下旬から、特定の端末で、「ネット注文で入力確認から先に進まず、注文を送信できない」という現象が起こっています。

お困りの方は、次の方法でご注文ください。
・スマートフォン…別の端末（ご家族のスマホやタブレット）を利用する。
・パソコン…別のブラウザから利用する。もしくは、アップデートする。

原因はOS・ブラウザ・アプリ等のアップデートによるものと推測しています。

以下、詳細を報告します。

あいコープのインターネット注文で、注文を入力して「入力確認ボタン」を押すと、真っ白い画面のまま（固まったような状態）で、先に進まない。

より詳しく
・それまでは、同じ端末でも問題なく注文を送信できていた。
・一度問題が起こってからは、何度繰り返しても同じで、入力確認から先に進めない。

スマートフォンの場合は「別の端末」を使う
たとえば、ご自身のスマホで問題が起きているなら、ご家族のスマホ・タブレットや、パソコンなどからご利用ください。

パソコンの場合は「別のブラウザ」を使うか、アップデートする
代表的なブラウザの例としては、Safari、Chrome、Opera、Firefoxなどがあります。 全て無料ですので、インストールしてご利用ください。
もしくは、OSやセキュリティソフトをアップデートすると、同じブラウザのままでも利用できる可能性があります。

（参考）ブラウザって？
インターネットのホームページを見るためのアプリ（ソフトウエア）の種類のことです。
「ブラウザなんて使っていない」という方も、実は、自動的に（無意識に）利用しています。 この画面も、ブラウザアプリを使ってご覧になっています。

数か月間、調査を続けましたが、問題が起こっている端末の数が非常に少なく、また、その端末が組合員様の手元にあるため、詳細な調査ができず、原因究明には至っていません。

状況から、おそらく原因はOS・ブラウザ・アプリ等のアップデートによるものと推測しています。

以下、調査状況を報告します。

状況
・ネット注文利用端末のうち、問題が起こった端末は0.4%未満。99.6%は注文できる。
・問題が起こりはじめた時期、あいコープのネット注文システムに変更を加えていない。
・それまで注文できていた端末で、2019年1月末頃から、突然、問題が起こり始めた。

パソコンの場合
・問題が起こっていたのは、OS:Windows10、ブラウザ:Edgeの組み合わせの一部のみ。他にもある可能性があるが、把握できたのはこの組み合わせのみ。
・問題が起こり始めて数週間後、同じ環境から正常に注文できるようになった。おそらく、自動アップデートで解消されると思われる。

スマートフォンの場合
・問題が起こたのは、docomoのAndroid端末のうち、ソニー製とシャープ製の一部のみ。他にもある可能性があるが、把握できたのはこちらのみ。
・同じ機種でも、ほとんどの端末からは注文できている。
・一度問題が起こった端末では何度繰り返しても同じで、半年以上たった2019年10月時点、ブラウザを変えても、OSをアップデートしても、入力確認から先に進めない。
・セキュリティ関連アプリが関係している可能性があるが、検証できていない。 （「入力確認」の処理は特殊な画面遷移をするため、特定のセキュリティアプリのルールで排除される可能性が考えられるが、推測の域を脱していない。）

端末全体の動きを制御する「OS」や、インターネットを閲覧する「ブラウザ」や、「セキュリティソフト（アプリ）」には、様々な種類が存在します。 多くの場合は自動的にアップデートされ、その際、何らかの不具合が起こったり、ルール変更されることがあります。 不具合の場合は、次回のアップデートで改善されることもあります。
なお、OS・ブラウザ・アプリに関する詳細は、それぞれの製造元や端末購入店舗などへお問い合わせください。