「あいコープみやぎ カスタマーハラスメントに対する基本方針」
～あいコープを取り巻くすべての人が、互いを認め合える生協を目指します～
日頃よりあいコープみやぎをご利用いただき、誠にありがとうございます。
あいコープみやぎは、生協に関わる様々な立場の方の声を聴き、特に組合員の皆様からのご意見やご要望をしっかりと受け止めながら、共に「人・食・環境を大切にする持続可能な社会」を目指す取り組みを続けていきたいと考えています。
しかし時に、心無い言動や度を越えた要求により、職員の心身が傷つき、職場環境の悪化を招く場合があります。あいコープみやぎは職員の尊厳を守り、安心して働き続けられるよう、以下のような行為（カスタマーハラスメント）に対しては、組織として毅然とした対応を行います。
１・カスタマーハラスメントの定義
①顧客、取引の相手方、施設の利用者その他の事業主の行う事業に関係を有する者が行う、②社会通念上許容される範囲を超えた言動により、③労働者の就業環境が害されるものであり、①から③までの３つの要素を全て満たすもの（厚生労働省の指針より）
２・対象となる行為の一例
・威圧的、攻撃的な行為（暴言、威嚇、誹謗中傷、暴行など）
・執拗な行為（長時間の電話、居座りなど)
・不当な要求（土下座の要求、過剰なサービスの要求、金品の要求など）
・個人攻撃（プライバシーを侵害するSNS投稿、個人情報の公開など）
３・あいコープみやぎの対応指針
カスタマーハラスメントと判断される行為が認められた場合は、職員を守るため組織として毅然とした対応を行い、行為が継続する場合は、必要に応じてお申し出に関する対応やサービス・事業のご利用をお断りする場合もございます。
さらに悪質な行為であると判断した場合には、警察や弁護士など外部専門家と相談の上、法的措置なども含め厳正に対処します。
組合員の皆様をはじめ、職員、生産者など生協に関わる全ての人が互いを認め合い、相手を尊重できる気持ちの良い関係を築いていきたいと考えておりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
2026年10月1日
生活協同組合あいコープみやぎ